Предисловие
Всегда будут люди, которые берутся за любую работу и за любые деньги. И это нормально. Их большинство, и это естественный отбор при становлении специалиста. Первые работы для получения необходимого опыта. Первые работы, чтобы проверить свои знания. Многие приходят и многие уходят, кто-то остается на этом уровне навечно, кто-то переходит на следующий. Так было всегда во всех профессиях.
Поговорим о любимых клиентах. Что скрывать, все мы живем в России, и уровень клиентского сервиса у нас не просто низкий, а скорее отрицательный. Во всех сферах. Кто-то пытается вывести его на должный уровень, но это как прыгать выше головы с включенной машиной времени – долго, дорого, рывками, в общем с переменным успехом. PositiveSolution тоже пытается. Что скрывать – волшебство европейского сервиса нас касается пока слегка. Но мы работаем над собой. Круглосуточно. 7 дней в неделю.
И в первую очередь, чтобы работать с максимальной отдачей и истинным участием к клиентскому проекту – мы тщательно выбираем тех, с кем будем сотрудничать. Скажу, что сейчас мы начинаем работать с 25% желающих. И процент неуклонно падает. И тут две причины, по которым мы не видим дальнейшее сотрудничество – это ужасные сайты низкого качества и неадекватность человека, обратившегося к нам. Если с сайтами все понятно, то по типам потенциальных клиентов, я пожалуй, пройдусь подробнее.
Типы потенциальных клиентов
- Трудяги-профи своего дела. Мало что знают, но постоянно советуются. Причем советуются не только с нами но и со сторонними специалистами (жуки!). Умеют считать деньги – знают что почем на рынке. Никогда не торгуются, потому что обожглись уже не раз. Приходят по сарафанному радио, поэтому разговаривать просто, лояльность уже обеспечена.
- Айтишники. Могут отлично разбираться в сайтостроении и иметь понятие (или даже навыки) в оптимизации-продвижении. Настоящие фанаты своего сайта! Заботятся, как о ребенке – постоянно развивают, пишут тематические статьи, работают с аудиторией (социальные сети или форумы).
- Продавцы сайтов(трафика). Знают много, но знания не структурированы. Разбираются в сайтостроении, возможно, сделали лично несколько проектов и вывели их в поисковых системах по некоторым запросам на хорошие позиции. Каким именно образом, стратегия и перспективы – вопросы, на которые никогда не ответят.
- Богоподобные посланники. Мега специалист с тремя высшими образованиями, километром успешных проектов, которые никто никогда не видел. Как оказывается, такой тип уже выработал стратегию продвижения, рассчитал стоимость и сходу начинает учить, находить ваши ошибки и докапываться до каждого вашего слова. Благо стандартная анкета и специальные наводящие вопросы при знакомстве позволяют выявить многое и раскрыть перспективы дальнейшей работы с таким типом клиентов. Поверьте, он будет давиться за каждый рубль, а спрашивать как за три. При этом постоянно контролировать и спорить. Вежливо оставьте их конкурентам. Точка.
- ОЛДСКУЛ. Человек, который ничего не понимает в сайтостроении, продвижении, интернете в целом. Человек старой закалки. Он знает, что хочет, но к сожалению не последователен. Хочет все и сразу и вчера. Очень тяжел в общении, потому что когда ты начинаешь задавать наводящие вопросы и интересоваться деталями, складывается ощущение, что он тебя не слышит и на своей волне продолжает рассказывать о своем бизнесе (причем бесполезную информацию). Порой переходит на личности и начинает рассказывать о своей жизни (клиент не друг). Очень быстро горят – все и сразу, любые идеи, любые внедрения, деньги не проблема,главное, чтобы все было. Но также быстро могут выгореть – планы поменяться, вчера хотелось одного, сегодня диаметрально-противоположное. Как правило, это человек уже в возрасте – единственное средство связи – это телефон. Может позвонить в любое время в любой день и вопросом: “Ну как у нас дела?”.
С каким клиентом мы сработаемся?
Потрясающие качества
- любопытство
- интерес к деталям
- стратегическое постепенное развитие,
- неподдельное волнение за свой сайт (душу вкладывают)
- взаимоуважение и возможность договориться
Такие люди смогут заразить нас своим проектом и уровень ответственности с нашей стороны будет соответствующий.
Неприемлемые качества
- Рабовладельцы. Люди, которые считают нас инструментом своей “светлой” головы – бездушными исполнителями и рабочими лошадками. У нас самих светлые головы с коронами и перспективами поработить вселенную, верхом на черном драконе.
- Все элементарно, сэр. Люди, которые считают, что все просто. В их собственном понимании их рот исторгает золото, говорят они очевидные вещи и понимать их должны все с полу слова. Так не бывает. Все можно и нужно проверить, посчитать и сделать выводы. Одни предположения иллюзорны.
- Почему не завтра? Люди, которые думают, что все быстро. Нет. Поисковой системе нужно загрузить ваш сайт, проанализировать, просчитать десятки факторов релевантности, возможно, в следующем месяце их всех учесть, пересчитать старые, обновить новые и, наконец, выложить в общую выдачу. А там конкуренты делают тоже самое, вкладывая деньги и душу в свои сайты. И так по кругу, бесконечному кругу. Почему в ТОПе не завтра? Ответ очевиден.
Послесловие
Замечу, что “языком мести – не мешки ворочать“. У меня самого давно черный пояс по словоблудию, поэтому компетентно могу заявить: “В первую очередь люди должны быть специалистами своего дела”. Невозможно знать все и сразу. Ты или специалист в интернет-технологиях, либо специалист в укладке кирпичом. Все. Чтобы нам найти общий язык и договориться о чем-то, нужно в первую очередь слушать своего визави и постараться понять.
Мы в PositiveSolution готовы слушать, слышать и участвовать. Но надо понимать, что это двустороннее движение.
Пока люди не будут слышать, они будут напарываться на шарлатанов вновь и вновь, потому как мошенники сразу скажут, не дослушав даже первого предложения: “Конечно да! Мы все сделаем! Прямо завтра!”.
Оно вам надо? Выбор бесплатен. На все остальное есть MasterCard (то есть счет в банке для юрлиц).
Успехов и спасибо за интерес к услугам PositiveSolution
